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2021 디지털 마케팅 중요한 사항 3가지

조회수 2021. 1. 19. 08:46 수정
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포스트 코로나 시대의 마케팅

지난 2020년 한 해는 코로나 19 바이러스의 여파로 ‘비대면 문화’가 우리의 일상부터 소비생활, 교육방식, 취미생활 등에 영향을 끼치게 되었고 이는 디지털 라이프의 변화를 주도했다. 코로나 19 바이러스가 종식된다고 해도 각 산업의 전망을 예측하기 어려워진 가운데, 기업들은 빠르게 변화하는 비대면 소비 트렌드를 잘 이해하고 마케팅 활동에 적용하는 것이 중요해졌다.

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더욱 중요해진 마케팅 자동화툴 다루기

앞으로 진화하는 AI 마케팅 시장에서 마케팅 자동화와 이를 다루는 기술이 더욱 중요해질 것이다. 고객의 소비 여정이 점점 다양하고 복잡해지면서 정교한 기여도 모델링 없이는 제대로 결과를 예측하기 힘들어졌기 때문이다.

이미 기업 마케팅 부서의 많은 리더가 다양한 마케팅 자동화 툴을 사용하고 있는데, 2021년에는 이 기술들이 더 정교화되고 발전할 것으로 예상한다. 따라서 기업들은 마케팅 관리자 한 명이 홈페이지 영역부터 인스타그램, 페이스북, 카카오 공식 계정 등을 포함하는 SNS 영역, 키워드 광고 영역, 인플루언서 활동까지 모두 다룰 수 있으면서 마케팅 데이터를 요약 및 분석할 수 있는 인재가 필요해질 것이다.

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‘마이크로 인플루언서 마케팅’ 활용해보기

코로나 19 이후 집에 머무는 시간이 증가하면서 소셜미디어 사용량도 큰 폭으로 증가했다. 늘어난 SNS 활동시간만큼 소셜미디어 플랫폼에서 이탈하지 않고 바로 구매하게 되는 비율도 늘었는데, 이는 유튜브나 인스타그램에서 활동하는 인플루언서의 영향이 매우 컸다.

브랜드 제품이나 서비스를 이제 막 론칭(생산)해 알리고자 한다면, 큰 비용을 들여 ‘셀럽급’ 메가 인플루언서 1명을 활용하는 것보다 ‘마이크로 인플루언서*’ 다수를 섭외해 마케팅으로 활용해볼 것을 권장한다.

* 마이크로 인플루언서 : 팔로워 1k(1,000명) 이상~10k(10,000명) 이하의 인플루언서를 칭함.
TV 드라마 주인공이나 CF 배우, 셀럽보다는 나와 비슷한 관심사를 가진 ‘마이크로 인플루언서(소비자)’가 안내하고 추천하는 제품이 더 친숙하고 신뢰가 간다고 느껴지기 때문이다.
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‘보이스 서치’ 사용량 증가할 것

‘과학기술정보통신부’에 의하면 인터넷 이용자들의 약 25.2%가 AI 음성인식 서비스를 활용해본 적이 있으며 스마트폰과 AI스피커, 리모컨, 쇼핑 앱 등 다양한 플랫폼에서 젊은 층을 중심으로 이용률이 점차 증가하고 있다. 최근에는 ‘보이스 서치’ 기술에 개인화된 누적 데이터를 기반으로 맞춤형 정보를 제공하는 ‘검색엔진 최적화’ AI 기술이 접목되고 발전하면서 ‘음성 검색 광고 영역’도 눈여겨보는 것이 좋겠다.

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‘보이스 서치(음성 광고)’에서 기업의 브랜드와 제품이 잘 노출되고자 한다면, 웹사이트 내 기업 정보가 최적화되어 있어야 한다. 즉, 구글이나 네이버에서 회사명 혹은 브랜드, 제품명 검색 시 노출되는 회사의 위치와 사이트 주소, 대표 전화번호, 영업/상담시간 등을 가리지 않고 최대한 오픈하는 것이 좋다. 특히 구글에서 노출되는 정보는 [Adwords-애드워즈]의 위치 추가 정보 확장을 활성화하는 과정이 필요하다. (또한, 회사나 브랜드 제품의 사업 연혁이나 사업방향, 기타 정보들이 노출되기 원한다면, 웹사이트 내에서 사전 작업을 통해 미리 기재해 노출한다.)


김형태 모이다커뮤니케이션 

※ 머니플러스 2021년 1월호에 실린 기사입니다.  

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